Política de reembolso

Última atualização: 3 de julho de 2026

Na Bonabebe, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso necessite de trocar ou devolver um artigo, poderá fazê-lo de acordo com a presente Política, elaborada em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, a Lei de Defesa do Consumidor e demais legislação portuguesa aplicável.

Esta Política aplica-se exclusivamente às compras efetuadas através da loja online https://bonabebe.pt.

1. Direito de Livre Resolução

Se efetuou uma compra na nossa loja online enquanto consumidor, dispõe do direito de resolver o contrato no prazo de 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito deverá contactar-nos através do e-mail: info@bonissa.pt, indicando:

Número da encomenda;
Nome do titular da compra;
Artigo(s) que pretende devolver.

Após o contacto, a nossa equipa fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução.

2. Condições Gerais de Devolução

Para que uma devolução possa ser aceite, o artigo deverá:

encontrar-se em excelente estado de conservação;
não apresentar sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento;
incluir todos os acessórios, manuais e componentes originais;
manter todas as etiquetas, selos e proteções existentes no momento da entrega;
ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.

Os produtos serão inspecionados após a sua receção.

Caso apresentem sinais de utilização, danos, falta de acessórios ou qualquer desvalorização imputável ao Cliente, a Bonabebe poderá aplicar uma redução proporcional no valor a reembolsar, nos termos legalmente permitidos.

3. Como Efetuar uma Devolução

Contacte-nos através do e-mail info@bonissa.pt.
Aguarde a confirmação e as instruções da nossa equipa.
Embale cuidadosamente o artigo.
Envie o produto para a morada indicada pela Bonabebe.

Recomendamos que utilize um serviço de transporte com rastreamento.

4. Custos da Devolução

Salvo quando a devolução resulte de um erro imputável à Bonabebe ou de um produto defeituoso, os custos de devolução são suportados pelo Cliente.

Caso a devolução resulte de:

envio de artigo incorreto;
produto defeituoso;
produto danificado durante o transporte;
erro da Bonabebe;

os respetivos custos serão suportados pela Bonabebe.

5. Trocas

Aceitamos trocas de artigos, desde que:

exista disponibilidade de stock;
o artigo cumpra as condições previstas nesta Política.

Caso o novo artigo tenha um valor diferente, será efetuado o respetivo acerto de preço.

6. Condições Especiais para Carrinhos, Cadeiras Auto e Mochilas Porta-bebés

Os carrinhos de bebé, cadeiras auto, alcofas, sistemas de viagem, mochilas porta-bebés e outros artigos de puericultura de grande dimensão devem ser devolvidos:

completos;
sem qualquer sinal de utilização;
sem marcas de montagem definitiva ou utilização no exterior;
com todos os acessórios e manuais;
com todas as etiquetas e proteções;
na embalagem original.

Recomendamos que estes produtos sejam apenas inspecionados em ambiente interior até que o Cliente decida mantê-los.

A ausência da embalagem original ou de componentes essenciais poderá impossibilitar a revenda do produto nas condições exigidas pelos fabricantes e pelos nossos padrões de qualidade.

Sempre que o produto apresente sinais de utilização, desgaste, danos, lavagem, montagem permanente ou qualquer alteração ao estado original, a Bonabebe poderá aplicar uma redução do valor do reembolso correspondente à desvalorização do produto ou, quando legalmente justificável, recusar a devolução.

7. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Por razões de proteção da saúde e higiene, e nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, não são aceites devoluções, após abertura da embalagem ou remoção dos selos de segurança, dos seguintes produtos:

bombas extratoras de leite;
chupetas;
biberões;
tetinas;
artigos de alimentação infantil;
artigos de higiene;
cosméticos;
outros produtos selados cuja devolução esteja legalmente excluída.

Também não podem ser devolvidos:

produtos personalizados ou fabricados segundo especificações do Cliente;
Gift Cards já ativados ou utilizados.

8. Produtos Danificados, Incorretos ou com Defeito

Se receber um artigo:

danificado;
incompleto;
diferente do encomendado;
ou aparentemente defeituoso,

deverá contactar-nos logo que possível através de: info@bonissa.pt

Sempre que possível, envie:

número da encomenda;
fotografias do produto;
fotografias da embalagem;
descrição da ocorrência.

A Bonabebe analisará cada situação e indicará o procedimento adequado.

9. Reembolsos

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 15 dias, sem prejuízo do prazo máximo legal aplicável.

O reembolso será efetuado preferencialmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Quando tal não seja tecnicamente possível, poderemos solicitar o IBAN do Cliente para efetuar transferência bancária.

10. Garantia Legal

Todos os produtos comercializados pela Bonabebe beneficiam da garantia legal prevista na legislação portuguesa.

Sempre que exista uma garantia comercial adicional disponibilizada pelo fabricante, esta acresce aos direitos conferidos pela garantia legal e não os substitui.

Caso necessite de acionar a garantia, contacte-nos através de: info@bonissa.pt

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções, reembolsos ou garantias, poderá contactar-nos através de:

Bonissa Bebé Unipessoal, Lda.
Rua Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa
Telefone: +351 967 764 045 (chamada de rede móvel nacional)
E-mail: info@bonissa.pt
Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira, 11h00 às 20h00 (exceto feriados).

12. Alterações à Presente Política

A Bonabebe reserva-se o direito de alterar a presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que tal se revele necessário para cumprir alterações legislativas, adaptar procedimentos internos ou melhorar o serviço prestado aos seus clientes.

A versão em vigor será sempre publicada no website, indicando a respetiva data da última atualização.