Garantías y Asistencia Postventa
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Bonabebe seleccionamos cuidadosamente los productos que comercializamos y trabajamos únicamente con marcas reconocidas por su calidad y seguridad.
En caso de que un producto presente una falta de conformidad o necesite asistencia técnica, podrá contar con nuestro apoyo durante todo el proceso.
1. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por Bonabebe se benefician de la garantía legal de conformidad, en los términos de la legislación portuguesa aplicable.
La garantía legal se aplica a las faltas de conformidad existentes a la fecha de entrega del producto y que se manifiesten durante el período legalmente previsto.
Los derechos conferidos por la garantía legal no afectan a cualesquiera otros derechos previstos en la legislación de defensa del consumidor.
2. Garantía Comercial del Fabricante
Algunos fabricantes ofrecen una garantía comercial adicional.
Siempre que exista, esa garantía:
- es proporcionada por el fabricante;
- se añade a la garantía legal;
- no sustituye ni limita los derechos conferidos por la legislación portuguesa.
Las condiciones específicas de la garantía comercial podrán variar según la marca y el producto.
3. ¿Cuándo debo contactar con Bonabebe?
Deberá contactarnos siempre que el producto:
- presente un defecto de fabricación;
- deje de funcionar correctamente sin motivo aparente;
- presente una falta de conformidad;
- haya llegado dañado;
- esté incompleto;
- necesite ser enviado para asistencia técnica.
Nuestro equipo acompañará todo el proceso y proporcionará el apoyo necesario.
4. Cómo activar la garantía
Para iniciar un proceso de garantía deberá enviar un correo electrónico a: info@bonissa.pt
Siempre que sea posible, indique:
- número del pedido o de la factura;
- nombre del titular de la compra;
- marca y modelo del producto;
- descripción detallada de la situación;
- fotografías o vídeos ilustrativos, cuando sea aplicable.
En algunos casos puede ser necesario el envío del producto para evaluación técnica.
5. Evaluación Técnica
Dependiendo del tipo de producto y de la marca, puede ser necesario que el artículo sea analizado por:
- Bonabebe;
- fabricante;
- representante oficial de la marca;
- centro de asistencia técnica autorizado.
La evaluación técnica permitirá determinar:
- si existe una falta de conformidad;
- el origen de la anomalía;
- la solución más adecuada.
Siempre que sea necesario, mantendremos al Cliente informado sobre la evolución del proceso.
6. Soluciones Disponibles
Cuando se confirme la existencia de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se podrán aplicar, según el caso y la legislación vigente, las siguientes soluciones:
- reparación del producto;
- sustitución por otro artículo idéntico o equivalente;
- reducción adecuada del precio;
- resolución del contrato con el respectivo reembolso, cuando sea legalmente aplicable.
La solución adoptada dependerá de la naturaleza de la situación y de la legislación aplicable.
7. Situaciones No Cubiertas por la Garantía
La garantía no cubre situaciones resultantes de:
- utilización incorrecta;
- incumplimiento de las instrucciones del fabricante;
- accidentes;
- caídas;
- impactos;
- utilización negligente;
- desgaste normal derivado del uso;
- lavado o mantenimiento inadecuados;
- alteraciones o reparaciones efectuadas por terceros no autorizados;
- utilización para fines diferentes de los previstos por el fabricante.
Estas situaciones se evaluarán caso por caso.
8. Productos de Puericultura
Los productos destinados al transporte, descanso, alimentación o seguridad de bebés deben ser utilizados exclusivamente de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Bonabebe recomienda la lectura íntegra del manual de instrucciones antes de la primera utilización.
En el caso de:
- sillas de coche;
- sillas de paseo;
- capazos;
- sistemas modulares;
- mochilas portabebés;
- extractores de leche;
- tumbonas;
- otros artículos de puericultura,
es esencial respetar todas las recomendaciones de seguridad.
9. Piezas, Accesorios y Componentes
Siempre que sea posible, Bonabebe podrá ayudar en la obtención de piezas o accesorios proporcionados por los fabricantes.
La disponibilidad de estos componentes depende de la política de cada marca y del respectivo fabricante.
10. Asistencia Postventa
Incluso después de la compra, seguimos disponibles para apoyar a nuestros clientes.
Podremos prestar apoyo en relación con:
- utilización de los productos;
- dudas de montaje;
- compatibilidad entre accesorios;
- utilización correcta de las sillas de coche;
- compatibilidad entre sillas de paseo, capazos, portabebés y adaptadores;
- envío para asistencia técnica.
Siempre que la cuestión dependa exclusivamente del fabricante, derivaremos al Cliente a la entidad competente, acompañando el proceso siempre que sea posible.
11. Conservación de la Documentación
Recomendamos que conserve:
- la factura de compra;
- los manuales de instrucciones;
- los certificados eventualmente proporcionados por el fabricante;
- el embalaje original, siempre que sea posible.
Estos elementos podrán facilitar eventuales procesos de garantía o asistencia técnica.
12. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con garantías o asistencia postventa, contáctenos a través de:
- Bonissa Bebé Unipessoal, Lda.
- Rua Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa
- Teléfono: +351 967 764 045 (llamada a red móvil nacional)
- E-mail: info@bonissa.pt
- Website: https://bonabebe.pt
- Horario de atención: Lunes a Viernes, de 11:00 a 20:00 (excepto festivos).
13. Alteraciones a la presente Política
Bonabebe podrá actualizar la presente Política de Garantías y Asistencia Postventa siempre que sea necesario para reflejar cambios legislativos, procedimientos internos o requisitos de los fabricantes.
La versión más reciente estará siempre disponible en https://bonabebe.pt, con indicación de la respectiva fecha de la última actualización.
