Shipping policy

Última atualização: 3 de julho de 2026

Na Bonabebe trabalhamos diariamente para que a sua encomenda seja preparada, expedida e entregue com a maior rapidez, segurança e transparência possível.

A presente Política de Envios e Entregas aplica-se às compras efetuadas através da loja online https://bonabebe.pt.

1. Países para os quais efetuamos entregas

Atualmente efetuamos entregas para:

• Portugal Continental;
• Açores;
• Madeira;
• Espanha Continental.

Se pretender uma entrega noutro país, contacte-nos através do e-mail info@bonissa.pt para verificarmos a disponibilidade e apresentarmos um orçamento de transporte.

2. Preparação da Encomenda

Após confirmação do pagamento, as encomendas são preparadas pela nossa equipa.

Sempre que o produto se encontre disponível em stock, a preparação da encomenda é normalmente efetuada no prazo de 24 horas úteis.

As encomendas realizadas aos fins de semana, feriados ou fora do horário de preparação começam a ser processadas no primeiro dia útil seguinte.

Durante períodos de maior afluência, como campanhas promocionais, Black Friday, Natal ou saldos, os prazos de preparação poderão ser ligeiramente superiores.

3. Produtos Sem Stock

Caso algum dos produtos encomendados não esteja disponível em stock, entraremos em contacto consigo através de:

• E-mail;
• Telefone; ou
• WhatsApp.

Informaremos a previsão de reposição e o novo prazo estimado de entrega.

Sempre que possível, poderá optar por:

• aguardar a reposição do produto;
• substituir o artigo por outro equivalente (quando disponível);
• cancelar apenas o produto indisponível, com o respetivo reembolso.

4. Prazos de Entrega

Após expedição da encomenda, os prazos médios de entrega são os seguintes:

• Portugal Continental — até 48 horas úteis.
• Espanha Continental — até 48 horas úteis.
• Açores e Madeira — até 15 dias úteis, dependendo da ilha e do operador logístico.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como condições meteorológicas, períodos de elevada procura, greves ou outras circunstâncias alheias à Bonabebe.

5. Custos de Envio

Os portes de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, tendo em consideração:

• País de destino;
• Peso da encomenda;
• Volume;
• Valor total da compra.

O valor final será sempre apresentado antes da confirmação da encomenda.

6. Portes Gratuitos

A Bonabebe oferece portes gratuitos para:

• Portugal Continental;
• Espanha Continental;

em encomendas de valor igual ou superior a 50,00 €, salvo indicação expressa em campanhas promocionais específicas.

Os portes gratuitos não se aplicam, salvo indicação em contrário, às entregas nos Açores e na Madeira.

7. Transportadoras

A Bonabebe trabalha com transportadoras especializadas para assegurar a entrega das encomendas.

A gestão logística das expedições é efetuada através da plataforma Batch, que nos permite selecionar a transportadora mais adequada para cada envio e acompanhar todo o processo de expedição.

A transportadora utilizada poderá variar em função:

• do destino da encomenda;
• do peso e volume;
• das características dos produtos;
• de necessidades operacionais.

Sempre que necessário, a Bonabebe poderá recorrer a uma transportadora diferente da inicialmente prevista para garantir o melhor serviço possível.

8. Acompanhamento da Encomenda (Tracking)

Após a expedição da sua encomenda, receberá uma comunicação por e-mail e/ou SMS (quando disponibilizado pela transportadora) com a confirmação do envio.

Sempre que disponível, será igualmente disponibilizado um código de seguimento (tracking), permitindo acompanhar o estado da entrega em tempo real através da plataforma da transportadora ou do sistema disponibilizado pela Batch.

Caso não receba a informação de acompanhamento ou tenha qualquer dúvida relativamente ao estado da sua encomenda, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@bonissa.pt ou do telefone +351 967 764 045.

9. Encomendas com Produtos de Disponibilidade Diferente

Caso a sua encomenda inclua artigos com diferentes datas de disponibilidade, entraremos em contacto consigo para indicar as opções disponíveis.

Sempre que operacionalmente possível, poderá optar por:

• receber toda a encomenda numa única entrega; ou
• receber entregas parciais.

10. Receção da Encomenda

No momento da entrega recomendamos que verifique cuidadosamente:

• o estado exterior da embalagem;
• se existem danos visíveis;
• se o número de volumes corresponde ao indicado.

Caso detete qualquer anomalia, recomendamos que:

• fotografe a embalagem antes de a abrir;
• fotografe o produto, caso existam danos;
• contacte a Bonabebe logo que possível através de info@bonissa.pt.

Esta verificação facilita a resolução rápida de eventuais incidentes de transporte.

11. Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um artigo:

• danificado;
• diferente do encomendado;
• incompleto; ou
• aparentemente defeituoso,

deverá contactar-nos logo que possível, indicando:

• número da encomenda;
• descrição da situação;
• fotografias do produto;
• fotografias da embalagem.

A Bonabebe analisará cada situação individualmente e apresentará a solução mais adequada.

12. Tentativas de Entrega

Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por motivos imputáveis ao destinatário (por exemplo, ausência na morada indicada), poderão ser efetuadas novas tentativas de entrega ou disponibilizado um ponto de recolha, de acordo com os procedimentos da transportadora.

Se a encomenda for devolvida à Bonabebe por motivo imputável ao Cliente (como morada incorreta, ausência repetida ou falta de levantamento), poderemos solicitar o pagamento de novos portes antes de proceder a um novo envio.

13. Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos previstos, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controlo, nomeadamente:

• condições meteorológicas adversas;
• greves;
• falhas das transportadoras;
• interrupções nas redes de transporte;
• atrasos dos fornecedores;
• problemas técnicos ou informáticos;
• outras situações de força maior.

Sempre que tenhamos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos mantê-lo informado.

14. Transferência do Risco

Nos termos da legislação aplicável, o risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o Cliente apenas no momento em que este, ou um terceiro por si indicado (que não seja a transportadora), recebe fisicamente a encomenda.

15. Contactos

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar-nos através de:

• Bonissa Bebé Unipessoal, Lda.
• Rua Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa
• Telefone: +351 967 764 045 (chamada de rede móvel nacional)
• E-mail: info@bonissa.pt
• Website: https://bonabebe.pt
• Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira, 11h00 às 20h00 (exceto feriados).

16. Alterações à Presente Política

A Bonabebe poderá atualizar a presente Política de Envios e Entregas sempre que tal se revele necessário para refletir alterações nos serviços de transporte, procedimentos internos, parceiros logísticos ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em https://bonabebe.pt, com indicação da respetiva data da última atualização.