PERGUNTAS FREQUENTES

Estamos aqui para ajudar

Reunimos as perguntas mais comuns das famílias que nos visitam — sobre envios, garantias, cadeiras auto, carrinhos e muito mais. Não encontra o que procura? Fale connosco, adoramos ajudar.

Encomendas e Envios

Em Portugal Continental entregamos em casa até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, desde que o artigo esteja em stock.

Para as Ilhas (Madeira e Açores), o prazo é de 10 a 15 dias.

Pode consultar o estado na sua área de cliente. Assim que a encomenda sai das nossas instalações, recebe por e-mail o número de seguimento da transportadora.

Sim. As encomendas para a Madeira e Açores demoram, em média, entre 10 a 15 dias.

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, consoante o destino e o volume da encomenda. Vê sempre o valor final antes de concluir a compra.

Sim. Temos loja física em Lisboa — se preferir levantar a sua encomenda, fale connosco e combinamos a melhor altura.

Devoluções e Trocas

Tem 15 dias após a receção da encomenda para efetuar uma troca ou devolução.

É simples: contacte-nos por e-mail (apoiocliente@bonabebe.pt) ou por telefone, e indicamos-lhe todos os passos a seguir.

A devolução não tem custos, desde que siga as instruções que lhe damos para o processo.

Assim que recebermos o artigo e confirmarmos que está em perfeitas condições, processamos o reembolso no prazo de 15 dias úteis e avisamos por e-mail.

Para ser aceite, o artigo deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

Garantias

O carrinho tem 3 anos de garantia na estrutura e 6 meses nos tecidos. Algumas marcas oferecem ainda garantia vitalícia, mediante o registo do carrinho na sua plataforma.

As cadeiras auto têm 3 anos de garantia, e os tecidos 6 meses.

Contacte o nosso apoio ao cliente com a sua fatura e uma breve descrição do problema. Tratamos do acionamento da garantia junto da marca por si.

Cadeiras Auto e Segurança

Procure as etiquetas identificadoras nas portas do automóvel, ou passe a mão entre o encosto e o assento do banco. Se encontrar duas peças metálicas, o seu carro tem ISOFIX. Em alguns automóveis, estão cobertas por pequenas peças de plástico.

Depende sobretudo da altura e do peso. De forma simples: desde o nascimento (virada para os pais, ou 360º em todas as posições); criança pequena até aos 105 cm; contra a marcha até aos 125 cm; e até aos 150 cm para crianças maiores.

Na loja ajudamos a escolher a opção mais segura para o seu carro e para a fase do seu filho.

Recomendamos manter a criança virada para trás (contra a marcha) o máximo de tempo possível — é a posição mais segura. Aconselhamos caso a caso, respeitando sempre a sua decisão.

Sim. A nossa equipa especializada ajuda a escolher a cadeira certa e a perceber a instalação correta no seu automóvel.

Carrinhos, Porta-bebés e Escolha de Produtos

Pense no uso (cidade, campo, viagens), no espaço da bagageira do seu carro, no peso do carrinho e na idade do bebé. Trabalhamos marcas como Joolz, Babyzen, Maxi-Cosi e Cybex — e ajudamos a comparar e a decidir com calma.

Sim! Na nossa loja física em Lisboa pode ver, experimentar e testar carrinhos, porta-bebés e cadeiras auto antes de decidir.

Temos porta-bebés ergonómicos de marcas como Isara e BabyBjörn. A escolha depende da idade do bebé e do conforto de quem o transporta — ajudamos a encontrar o ideal.

Trabalhamos apenas com marcas europeias selecionadas pela segurança, qualidade dos materiais e certificação. Testamos, estudamos e conhecemos tudo o que vendemos.

A Nossa Loja, Apoio e Comunidade

Sim — estamos na R. Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa. Vem visitar-nos e conhecer a nossa árvore das famílias!

Com certeza. Temos mais de 22 anos de experiência em puericultura e gostamos de ajudar cada família a encontrar o que faz sentido para si — sempre sem julgamentos.

Sim! Temos uma agenda regular de workshops gratuitos com especialistas, médicos e enfermeiros, sobre saúde e desenvolvimento infantil.

É! Somos orgulhosamente pet friendly — a sua família de quatro patas é bem-vinda.

Por e-mail (apoiocliente@bonabebe.pt) ou por telefone: 929 013 051 · 967 764 045 · 969 154 631. Estamos cá para ajudar.

Ainda tem dúvidas ?

A nossa equipa está a um e-mail ou telefonema de distância. Escreva-nos para apoiocliente@bonabebe.pt ou ligue — teremos todo o gosto em ajudar a escolher o melhor para a sua família.

Falar connosco