Garantias e Assistência Pós-Venda

Última atualização: 3 de julho de 2026

Na Bonabebe selecionamos cuidadosamente os produtos que comercializamos e trabalhamos apenas com marcas reconhecidas pela sua qualidade e segurança.

Caso um produto apresente uma falta de conformidade ou necessite de assistência técnica, poderá contar com o nosso apoio durante todo o processo.

1. Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Bonabebe beneficiam da garantia legal de conformidade, nos termos da legislação portuguesa aplicável.

A garantia legal aplica-se às faltas de conformidade existentes à data da entrega do produto e que se manifestem durante o período legalmente previsto.

Os direitos conferidos pela garantia legal não afetam quaisquer outros direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

2. Garantia Comercial do Fabricante

Alguns fabricantes disponibilizam uma garantia comercial adicional.

Sempre que exista, essa garantia:

• é prestada pelo fabricante;
• acresce à garantia legal;
• não substitui nem limita os direitos conferidos pela legislação portuguesa.

As condições específicas da garantia comercial poderão variar consoante a marca e o produto.

3. Quando Devo Contactar a Bonabebe?

Deverá contactar-nos sempre que o produto:

• apresente um defeito de fabrico;
• deixe de funcionar corretamente sem motivo aparente;
• apresente uma falta de conformidade;
• tenha chegado danificado;
• esteja incompleto;
• necessite de encaminhamento para assistência técnica.

A nossa equipa acompanhará todo o processo e prestará o apoio necessário.

4. Como Acionar a Garantia

Para iniciar um processo de garantia deverá enviar um e-mail para: info@bonissa.pt

Sempre que possível, indique:

• número da encomenda ou da fatura;
• nome do titular da compra;
• marca e modelo do produto;
• descrição detalhada da situação;
• fotografias ou vídeos ilustrativos, quando aplicável.

Em alguns casos poderá ser necessário o envio do produto para avaliação técnica.

5. Avaliação Técnica

Dependendo do tipo de produto e da marca, poderá ser necessário que o artigo seja analisado por:

• Bonabebe;
• fabricante;
• representante oficial da marca;
• centro de assistência técnica autorizado.

A avaliação técnica permitirá determinar:

• se existe uma falta de conformidade;
• a origem da anomalia;
• a solução mais adequada.

Sempre que necessário, manteremos o Cliente informado sobre a evolução do processo.

6. Soluções Disponíveis

Quando se confirme a existência de uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, poderão ser aplicadas, consoante o caso e a legislação em vigor, as seguintes soluções:

• reparação do produto;
• substituição por outro artigo idêntico ou equivalente;
• redução adequada do preço;
• resolução do contrato com o respetivo reembolso, quando legalmente aplicável.

A solução adotada dependerá da natureza da situação e da legislação aplicável.

7. Situações Não Abrangidas pela Garantia

A garantia não cobre situações resultantes de:

• utilização incorreta;
• incumprimento das instruções do fabricante;
• acidentes;
• quedas;
• impactos;
• utilização negligente;
• desgaste normal decorrente do uso;
• lavagem ou manutenção inadequadas;
• alterações ou reparações efetuadas por terceiros não autorizados;
• utilização para fins diferentes dos previstos pelo fabricante.

Estas situações serão avaliadas caso a caso.

8. Produtos de Puericultura

Os produtos destinados ao transporte, descanso, alimentação ou segurança de bebés devem ser utilizados exclusivamente de acordo com as instruções do fabricante.

A Bonabebe recomenda a leitura integral do manual de instruções antes da primeira utilização.

No caso de:

• cadeiras auto;
• carrinhos de bebé;
• alcofas;
• sistemas modulares;
• mochilas porta-bebés;
• bombas extratoras;
• espreguiçadeiras;
• outros artigos de puericultura,

é essencial respeitar todas as recomendações de segurança.

9. Peças, Acessórios e Componentes

Sempre que possível, a Bonabebe poderá auxiliar na obtenção de peças ou acessórios disponibilizados pelos fabricantes.

A disponibilidade destes componentes depende da política de cada marca e do respetivo fabricante.

10. Assistência Pós-Venda

Mesmo após a compra, continuamos disponíveis para apoiar os nossos clientes.

Poderemos prestar apoio relativamente a:

• utilização dos produtos;
• dúvidas de montagem;
• compatibilidade entre acessórios;
• utilização correta das cadeiras auto;
• compatibilidade entre carrinhos, alcofas, ovos e adaptadores;
• encaminhamento para assistência técnica.

Sempre que a questão dependa exclusivamente do fabricante, encaminharemos o Cliente para a entidade competente, acompanhando o processo sempre que possível.

11. Conservação da Documentação

Recomendamos que conserve:

• a fatura de compra;
• os manuais de instruções;
• os certificados eventualmente fornecidos pelo fabricante;
• a embalagem original, sempre que possível.

Estes elementos poderão facilitar eventuais processos de garantia ou assistência técnica.

12. Contactos

Para qualquer questão relacionada com garantias ou assistência pós-venda, contacte-nos através de:

• Bonissa Bebé Unipessoal, Lda.
• Rua Projectada à Matinha, Armazém F, 1950-327 Lisboa
• Telefone: +351 967 764 045 (chamada de rede móvel nacional)
• E-mail: info@bonissa.pt
• Website: https://bonabebe.pt
• Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira, 11h00 às 20h00 (exceto feriados).

13. Alterações à Presente Política

A Bonabebe poderá atualizar a presente Política de Garantias e Assistência Pós-Venda sempre que tal se revele necessário para refletir alterações legislativas, procedimentos internos ou requisitos dos fabricantes.

A versão mais recente estará sempre disponível em https://bonabebe.pt, com indicação da respetiva data da última atualização.